FAQ

Auftrag erstellen

Klicken Sie auf der Startseite auf das gewünschte Produkt, Sie werden sofort auf die Bestellseite weiter geleitet. Hier können Sie Format, Farbe, Papier, Versandtart und Datencheck auswählen und erhalten immer den aktuellen kalkulierten Preis. Zur verbindlichen Bestellung geben Sie noch Ihre Adresse und die Zahlungsart an. Bei Stornierung eines Auftrages, sind 10,- Euro netto Stornogebühr fällig.

Auftragsbestätigung

Per Email erhalten Sie ca. 30 Minuten nach Auftragserteilung eine Auftragsbestätigung.

Auftragsverfolgung und Paketverfolgung

In Ihrem Persönlichen Bereich können Sie alle Aufträge verfolgen. Sobald die Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist, erscheint die Paketnummer, durch die Sie per Anklicken den aktuellen Status der Lieferung sehen können.

Barnachnahme

Ihre Lieferung wird beim Paketdienst direkt bezahlt. Bitte haben Sie den Betrag passen da, weil der Auslieferer nicht verpflichtet ist Wechselgeld raus zu geben.

Basis-Datencheck

Kostenlos prüfen wir Ihre Daten auf kleine Fehler wie zum Beispiel:

• Das Farbprofil. Der Standard ist FOGRA 39L; ISO Coated v2 300% und wird durch uns, wenn nötig, umgewandelt
• Den Farbraum. Sonderfarben werden, falls notwendig, durch uns in CMYK umgewandelt
• Bei Magazinen. Selbstverständlich schießen wir Ihre Daten in der angelieferten Seitenreihenfolge aus.
• Nicht eingebettete Schriften.

Beschnitt

Ihre Druckdaten müssen an allen Seiten 1mm größer als das Endformat engelegt werden. Dazu können Sie sich auch die Datenskizzen bei dem jeweiligen Produkt anschauen. Bitte legen Sie KEINE Schnittmarken an. Schriften sollten 4mm vom Außenrand angelegt werden. Die Toleranz beim Schneiden liegt bei bis zu 1mm, bei Magazinen bei bis zu 4mm.

Datenversandt Post

Bitte schicken Sie die Daten auf einer CD/DVD mit eindeutiger Auftragsnummer an Flyer Vulkan, Birkenweg 5, 83080 Oberaudorf. Wenn mehr als ein Auftrag auf der CD ist, speichern Sie die Dateien mit der jeweiligen Bestellnummer ab. Somit können wir eine eindeutige Zuordnung Ihrer Daten gewährleisten. CDs und DVDs können wir Ihnen leider nicht zurück schicken.

Farbabweichungen

Gedruckt wird auf modernsten Koenig & Bauer Druckmaschinen. Trotzdem kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen.

Alle Druckergebnisse können sich auf Grund von Papierunterschieden, Laufrichtung, matter oder glänzender Beschaffenheit von einander leicht unterscheiden. Da Farbabweichungen dieser Art produktionstechnisch entstehen, stellen sie keinen Reklamationsgrund dar.

Um Farbabweichung aber so gut es geht auszuschließen, sollten Sie auf folgendes achten:

• Druckdaten immer in CMYK anlegen. Niemals in RGB oder LAB. Auch von unserem Farbprofil abweichende Daten (ISO Coated v2 300%) werden in unserem System automatisch umgewandelt.
• Bei 4-Farbdruck legen Sie bitte keine Sonderfarben wie HKS oder Pantone an.
• Die Farben an Ihrem Bildschirm stimmen nicht mit dem Druckergebnis 100%ig überein, auch wenn Ihr Bildschirm nicht kalibriert ist.
• Ausdrucke an Laserdruckern oder Tintenstrahldruckern sind nicht farbverbindlich. Dies kann nur mit einem professionellen Proof simuliert werden.

Lieferung ins Ausland

Wir liefern alle Produkte nur innerhalb des deutschen Festlandes.

PDF

Um die bestmöglichen Arbeitsabläufe zu garantieren halten Sie sich beim PDF-Schreiben bitte an folgende Einstellungen:

• Immer als Version 1.3 und kompatibel zu Acrobat 4.0 speichern
• Sämtliche Bilder und Farbprofile müssen eingebettet sein.
• KEINE Kommentare, Formulare, Schaltflächen oder Videos einbinden
• OPI-Verknüpfte Dateien können nicht gedruckt werden.
• Immer CMYK oder Graustufen als Farbraum wählen.
• KEINE Farbseparationen
• Bitte keine PDFs aus Photoshop schreiben. Hier immer als JPEG oder TIFF abspeichern
• Aus Corel-Draw IMMER JPEGs speichern. KEINE PDFs, da diese meistens fehlerhaft sind.
• Der Inhalt Ihrer PDF muss zentriert angelegt sein, da es sonst zu einem Versatz kommen kann.
• Es dürfen keine Ebenen in der PDF mehr vorhanden sein.
• Keine Passwörter zum öffnen der PDF verwenden.

Produktionszeiten und Lieferzeiten

Sie können bei uns im Standard-, Express- oder Overnight-Versand bestellen.

Standardversand

Wenn Ihr Auftrag sowie Ihre Daten vor 10 Uhr bei uns eingehen, liefern wir innerhalb 3-17 Werktagen, je nach Produkt.

Expressversand

Wenn Ihr Auftrag sowie Ihre Daten vor 10 Uhr bei uns eingehen, liefern wir innerhalb 2 Werktagen.

Overnight-Bestellung

Wenn Ihr Auftrag sowie Ihre Daten vor 10, 12 oder 14 Uhr bei uns eingehen (je nach Produkt), liefern wir an dem darauf folgenden Werktag.

Profi-Check

Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, prüfen wir Ihre Daten komplett auf Richtigkeit. Wir geben Ihnen dazu per Email bescheid ob Fehler gefunden wurden bzw. schicken Ihnen eine Nachricht, dass Sie nur noch die Druckfreigabe erteilen müssen. Falls Fehler gefunden werden, geben wir Ihnen bescheid, damit Sie neue Daten hochladen können. Bei fehlerhaften Daten verzögert sich der Liefertermin entsprechend. Die Kosten für den Check müssen Sie nur einmal bezahlen, ach wenn mehrmals geprüft wird.

Inhalt des Profi-Checks

Diese professionelle Überprüfung Ihrer Daten enthält den Basis-Datencheck sowie folgende zusätzliche Kriterien:

• Prüfung der Auflösung in dpi
• Farbraum wird überprüft
• Gesamtfarbauftrag wird überprüft
• Kompatibilität zu Acrobat 4.0
• Ob Schriften in Pfade umgewandelt wurden
• Ob OPI Verknüpfungen verwendet werden
• Dass die Bilder eingebettet sind
• Ob Sonderfarben verwendet werden
• Ob Transparenzen verwendet werden
• Ob das Endformat stimmt

Nicht überprüft werden kann:

• Rechtschreibung, Satzfehler
• Überdruckenfunktion
• Position von Perforationslinien und Falzkanten
• Layoutarbeiten
• Umwandeln von Text in Pfade
• Stand der Datei in der PDF
• Check des Dateinamens (wie im Auftrag angegeben)
• Beschnittprüfung

Reklamation

Wir können keine Reklamation auf Grund fehlerhafter angelieferter Daten anerkennen. Eine Reklamation können Sie durch senden einer Email mit dem Betreff "Reklamation" an die oben angegebene Email-Adresse auslösen. Bitte senden Sie uns zusätzlich 50 Belegexemplare mit der Auftragsnummer an folgende Adresse: flyer-vulkan.de, Birkenweg 5, 83080 Oberaudorf

Falls diese Exemplare nicht aussagekräftig sind, können wir auch die komplette Ware zurück holen.

Wenn nicht über 10% der Ware von den bezeichneten Mängeln betroffen ist müssen wir einen Bearbeitungsaufwand von 38,50 Euro berechnen. Ist Ihre Reklamation berechtigt, bieten wir Ihnen schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag an.

Portokosten und Belegexemplare können nicht erstattet werden.

Schriften

Alle Schriften sind in Pfade umzuwandeln. Schwarzer Text sollte auch in 100% Schwarz angelegt sein, da gemischtes Schwarz unsauber wirkt.

Stellt UPS eine Quittung aus?

Der Aufkleber, der sich auf dem Nachnajme-Paket befindet kann von dem UPS-Fahrer unterschrieben werden.

Stornieren

In Ihrem Kndenkonto können Sie Aufträge, die im Status „Auftrag erteilt" stehen, selber stornieren. Es entsteht eine Storno-Gebühr von 10 Euro netto

Vorkasse

Bitte überweisen Sie den Betrag af folgendes Konto:

Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling
Kto: 319451
BLZ 71150000

oder

Postbank München
Kto: 16114809
BLZ 70010080

Verwendungszweck ist die Auftragsnummer. Die Produktion beginnt einen Tag nach Geldeingang.

Zahlungsmöglichkeiten

Barnachnahme, Vorkasse

Ausschießen von Magazinen

Diesen Service bieten wir Ihnen kostenlos an. Bitte die Daten in chronologischer Reihenfolge anlegen.